Politique de remboursement
Chez 3E Création, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction. Si toutefois un produit ne vous convient pas, les conditions suivantes s'appliquent.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez adresser votre demande par e-mail à l'adresse suivante :
Les produits retournés doivent être renvoyés dans leur état d'origine, non portés, non utilisés, non endommagés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
Frais et modalités de retour
Les frais de retour des produits retournés dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du Client.
Le Client est libre de choisir le mode d'expédition de son retour. Il lui est toutefois recommandé, compte tenu de la valeur éventuelle des produits retournés, d'opter pour un envoi suivi et, le cas échéant, assuré.
Le Client est responsable du choix du transporteur et des conditions d'acheminement du retour. En cas de perte, retard ou avarie du colis retour expédié dans le cadre du droit de rétractation, le Client devra exercer tout recours utile auprès du transporteur qu'il a choisi.
L'adresse de retour sera communiquée au Client lors de la validation de sa demande de retour.
Remboursement
Après réception et vérification du ou des articles retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement sera réalisé dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition.
Produits personnalisés et sur mesure
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés.
Les bijoux gravés, personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent donc être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
Produits défectueux ou non conformes
Si un produit présente un défaut de conformité ou un vice caché au sens des dispositions légales applicables, le Client bénéficie des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
Dans ce cadre, le Client est invité à contacter 3E Création dès que possible à l'adresse suivante : 3e.creation03@gmail.com en précisant la nature du problème rencontré et, si possible, en joignant des photographies.
Après examen de la demande, une solution adaptée sera proposée conformément aux dispositions légales applicables.
Les frais de retour liés à un défaut de conformité avéré sont pris en charge par 3E Création conformément à la réglementation en vigueur.
Pour plus d'informations sur les garanties légales applicables, le Client peut consulter les Conditions Générales de Vente du site.